電力收費員培訓計劃

2014-08-09 00:14:00 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

培訓對象：周曙霞李蓓　　培訓時間：　2009年7月10日　-　2009年7月30日　　　培訓目的：加強業(yè)務技能　　培訓內(nèi)容：　　一、點鈔速度　　時間：　7月10日　-　7月12日　，下午：15：00-18：00　　地點：客戶服

培訓對象：周曙霞李蓓　　

培訓時間：　2009年7月10日　-　2009年7月30日　　　

培訓目的：加強業(yè)務技能　　

培訓內(nèi)容：　　

一、點鈔速度　　

時間：　7月10日　-　7月12日　，下午：15：00-18：00　　

地點：客戶服務中心會儀室，　　

負責人：段燕霞　　

要求：100張20秒　　

二、客戶編號輸入的準確率和速度　　

時間：　7月13日　-　7月15日　，下午15：00-18：00　　

地點：各營業(yè)所　　

負責人：各客戶服務中心班長　　

要求：盲打，準確度100%。　　

三、真?zhèn)吴n的識別　　

時間：　7月16日　-　7月18日　，下午15：00-18：00　　

地點：客戶服務中心會議室　　

講解：段燕霞　　

要求：能夠快速、準確的認出假鈔?！　?/div>

四、唱付唱收　　

時間：　7月19日　-　7月21日　下午15：00-18：00　　

地點：各營業(yè)所　　

負責人：各客戶服務中心班長　　

要求：對每位客戶做到唱付唱收?！　?/div>

五、禮儀　　

時間：　7月22日　-　7月26日　全天　　

地點：客戶服務中心會儀室　　

負責人：段燕霞　　

內(nèi)容：稱呼禮儀、接待禮儀、握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、遞單與接物禮儀、引路禮儀、同行禮儀、開門禮儀、奉茶禮儀、鞠躬禮儀、會議禮儀、電話禮儀?！　?/div>

要求：工作中，應自覺使用服務用語，杜絕使用服務忌語。嚴禁區(qū)使用有傷客戶尊嚴，有損人格以及諷刺，挖若，嘲弄，責怪，粗俗，生硬，調(diào)侃，蠻橫無理的語言。堅持服務理念追求真誠，服務內(nèi)容追求規(guī)范，服務形象追求品牌，服務品質(zhì)追求一流，貫徹三個“十條”，落實供用服務規(guī)范，不斷提高“四個服務”水平。以客戶為中心，堅持服務至上，始于客戶需求，終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化，常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規(guī)范的服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值　　

六、服務規(guī)范　　

時間：　7月27日　-　7月30日　全天　　

地點：客戶服務中心會儀室　　

負責人：段燕霞　　

內(nèi)容：　　

著裝規(guī)范，要求：統(tǒng)一，整潔，得體?！　?/div>

儀容規(guī)范，要求：自然，端莊，大方　　

微笑規(guī)范：微笑是內(nèi)心的外在表現(xiàn)，微笑是客戶服務的靈魂。　　

表情，要求：熱情專注，謙恭有禮。　　

眼神，要求：目當坦誠，親切友善。　　

舉止儀態(tài)規(guī)范：工作精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀，舉止大方?！　?/div>

七、培訓的紀律　　

培訓期間，必須聽從組織者的安排，應視培訓場地為工作場地，認真遵守公司各項規(guī)章制度。不得遲到、早退、曠課；應在培訓前五分鐘到達培訓場地，不得請假，因工作需要，確需請假者，報主任審批。認真聽講，做好筆記，積極思考，主動提問或回答問題，討論時要積極發(fā)言，訓練時積極參與，認真完成作業(yè)，配合培訓教練完成好培訓任務?！　?/div>

孝感供電公司客戶服務中心　　

2009年7月10日　　