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中國南方電網公司“三項”服務承諾

2014-09-26 11:51:43 大云網　 點擊量： 評論 (0)
中國南方電網公司員工服務準則一、嚴格執(zhí)行停電、限電規(guī)定。二、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費項目、收費標準。三、及時回應客戶的咨詢、查詢、投訴等服務訴求。四、嚴格保守客戶商業(yè)秘密。五、不指定設計、施工、供貨
中國南方電網公司員工服務準則
 
一、嚴格執(zhí)行停電、限電規(guī)定。
 
二、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費項目、收費標準。
 
三、及時回應客戶的咨詢、查詢、投訴等服務訴求。
 
四、嚴格保守客戶商業(yè)秘密。
 
五、不指定設計、施工、供貨單位。
 
六、不收受客戶禮品、禮金、有價證券。
 
七、不接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。
 
八、不內外串通竊電或隱瞞竊電行為。
 
九、不在工作時間飲酒。
 
十、不為資金和親友謀取不正當利益。
 
本承諾解釋權歸中國南方電網公司，自印發(fā)之日至下一版本印發(fā)之日內有效。
 
中國南方電網公司供電服務承諾
 
一、城市地區(qū)供電可靠率99.9%、居民客戶端電壓合格率98%，農村地區(qū)供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率92%。
 
二、計劃停電、限電，提前通知或公告。
 
三、不隨意對居民生活拉閘停電。
 
四、故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達現(xiàn)場時間平均 45分鐘，農村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)小時。城市 地區(qū)搶修到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間4小時，農村地區(qū)5小時。
 
五、供電方案答復期限：居民客戶、低壓客戶、高壓單電源和高壓雙電源客戶分別不超過3個、7個、15個和30個工 作日。裝表接電期限：居民客戶、低壓和高壓客戶分別不超過3個、5個、7個工作日。
 
六、欠費停電的客戶繳清電費后，當日復電。
 
七、客戶在營業(yè)廳平均等候時間不超過15 分鐘。
 
八、95598供電服務熱線20秒接通率超過90%。
 
九、每年舉辦100期節(jié)能服務培訓班、為1000家大客戶提供節(jié)能診斷。
 
十、95598供電服務熱線24小時受理客戶咨詢查詢、故障報修和投訴舉報。
 
本承諾解釋權歸中國南方電網公司，自印發(fā)之日至下一版本印發(fā)之日內有效。
 
中國南方電網公司“三公”調度措施
 
一、確保電網安全。加強電網運行風險管理，科學安排電網運行方式，積極為發(fā)電廠、電力用戶提供繼電保護、通信、調度自動化等并網運行技術指導，保障設備及系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
 
二、及時披露調度信息。嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，及時、準確的向發(fā)電企業(yè)及電力用戶披露調度交易信息。
 
三、完善溝通協(xié)調機制。加強與發(fā)電企業(yè)、電力用戶間的溝通交流，及時協(xié)調解決發(fā)、輸、配、用各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)運行及調度管理問題。
 
四、強化機組并網調度協(xié)議。認真執(zhí)行國家有關規(guī)定和調度規(guī)程，規(guī)范電廠《并網調度協(xié)議》，優(yōu)化機組并網調度工作流程，為發(fā)電企業(yè)提供安全高效的新機組并網服務。
 
五、公開調用電廠輔助服務。合理安排機組調峰、調頻等輔助服務，定期統(tǒng)計分析輔助服務調用、考核及補償情況并報送監(jiān)管機構，及時答復電廠對考核結果提成的異議。
 
六、深化節(jié)能發(fā)電調度。按照國家節(jié)能發(fā)電調度要求，合理安排機組發(fā)電，優(yōu)化調度可再生發(fā)電資源，減少發(fā)電能耗和污染物排放，促進節(jié)能減排，提高機組經濟、環(huán)保運行水平。
 
七、強化用戶并網調度服務。認真執(zhí)行國家有關規(guī)定和調度規(guī)程，規(guī)范大用戶《并網調度協(xié)議》，優(yōu)化大用戶并網調度工作流程，為用戶提供優(yōu)質高效的并網服務。
 
八、努力減少用戶停電時間。嚴格控制非計劃停電和延時送電，優(yōu)化停電檢修方案，強化配網轉供電管理，提升事故后快速復電能力,盡可能少停多供。
 
九、努力提高用戶電能質量。加強電網頻率及無功電壓管理，確保客戶端電壓、頻率等電能指標優(yōu)良。
 
十、完善有序用電調度管理。加強負荷預測，優(yōu)化調配資源，嚴格執(zhí)行政府批準的有序用電方案，準確及時發(fā)布錯峰預警信息，認真履行停限電告知義務，全力保障居民和重要用戶用電。
 
本承諾解釋權歸中國南方電網公司，自印發(fā)之日至下一版本印發(fā)之日內有效。
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責任編輯：葉雨田

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