9月14日凌晨3：58，國網甘肅省電力公司成功完成95598客戶服務系統(tǒng)割接工作，標志著甘肅省95598五項業(yè)務統(tǒng)一上劃至國家電網客戶服務中心集中管理。
 
        “現在我宣布國家電網公司第一批95598信息系統(tǒng)割接工作正式啟動”。9月13日23：00，在國家電網公司的統(tǒng)一部署下，安徽、江西、吉林、蒙東、陜西、甘肅電力公司6家單位，按照國網公司指令有序進行95598五項業(yè)務割接任務。
 
        為保證系統(tǒng)割接任務一次完成，甘肅公司領導高度重視，成立割接工作領導小組，明確時間節(jié)點，落實責任單位，并通過與國網客戶服務中心進行兩次模 擬演練，充分做好了各項技術和業(yè)務的準備工作。割接過程中，甘肅指揮中心經過精心部署，多部門、多單位、多專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調，按照指令逐步開展各階段割接工 作。參與割接的各基層單位提前做好了業(yè)務宣貫工作，并對割接過程中可能出現的問題專門制定了應急預案，切實做好業(yè)務集中前后的電話接聽及業(yè)務辦理工作，確 保割接工作萬無一失。
 
        本次系統(tǒng)割接工作分為網絡平臺割接和業(yè)務割接兩項工作。網絡平臺包括：語音和數據專網、南方分中心95598語音系統(tǒng)、國網營銷業(yè)務支持系統(tǒng)分 別與公司呼叫平臺、營銷業(yè)務系統(tǒng)互聯互通。業(yè)務割接包括：全省公司95598投訴、舉報、表揚、意見、建議五項業(yè)務全部傳至國網客戶服務中心處理。
 
        據了解，95598五項業(yè)務統(tǒng)一上劃至國家電網客戶服務中心集中管理是構建“大營銷”體系的一項重點工作，是公司提高服務水平、提升品牌價值的有效途徑。95598業(yè)務系統(tǒng)上劃集中管理后，可優(yōu)化完善業(yè)務受理流程和管理模式，提升95598客戶服務能力。