“供電服務連續(xù)7年位居深圳市40項政府公共服務滿意度第一、第三方客戶滿意度85分、達國際一流水平，供電服務連續(xù)7年位居深圳市40項政府公共服務滿意度第一……”日前，南方電網深圳供電局發(fā)布《2017年社會責任實踐》，曬出亮眼成績單。改革開放新時代，深圳供電局不忘初心，砥礪前行。

近年來，深圳新舊動能加速轉換，產業(yè)轉型升級取得成效。僅2012~2017年間，第三產業(yè)占行業(yè)用電量的比重就從30.11%提高至32.49%，對用電增長的貢獻率更是提升近4成，遠遠超過第二產業(yè)，成為電量攀升的主力軍。其中，2017年計算機服務和軟件業(yè)、金融業(yè)的用電量比5年前分別增長了86%和30%。

深圳供電局始終把握時代脈搏，與鵬城緊緊相依、同頻共振。面對深圳電網高電能質量、高可靠性和高負荷密度的“三高”用電需求特征，該局認真貫徹南方電網公司黨組治企興企思路，采取有力措施持續(xù)提升電能質量和供電能力，不斷推進服務創(chuàng)新，使“獲得電力”更便捷、用電營商環(huán)境更優(yōu)化。2017年，該局以每千瓦時電量支撐逾25元GDP的“高價值”，助推特區(qū)高質量發(fā)展。

電能質量治理專業(yè)化讓高新技術企業(yè)用電無憂

深圳有國家高新技術企業(yè)上萬家，位居全國第二，僅次于北京。與之相隨的，是電力需求的不斷增長。

“電能質量是很多高新技術企業(yè)在選擇落戶城市時的一大考察指標。”深圳供電局客戶服務中心大客戶經理表示，“特別是一些生產精密儀器的高新技術企業(yè)，對電能質量提出了更高要求。”

2015年，華為公司坂田基地發(fā)生電壓閃斷事件，關乎28萬平方米園區(qū)內的研發(fā)、數(shù)據(jù)等業(yè)務，特別是間歇性供電不穩(wěn)定的狀況將影響華為公司全球訂單的交付和結算，電能質量治理迫在眉睫。

深圳供電局第一時間組織技術專家上門“體檢”，通過設備排查、數(shù)據(jù)比對，發(fā)現(xiàn)設備配置方面的不足，并憑借專業(yè)的技術指導，幫助客戶提升了電能質量。“時至今日，我們依然保持著 ‘主動登門’的習慣，平均每個月都會去一次華為，傾聽客戶需求，竭盡全力解決用電難題。”該局大客戶經理說。

在“走出去”的基礎上，該局還主動邀請客戶“走進來”，通過電能質量技術交流活動，帶領客戶參觀深圳供電局電能質量展廳，使之了解所處區(qū)域的電網運行方式和電能質量知識。“通過常態(tài)化溝通，我們也獲得了客戶的信任和支持。”該局大客戶經理說。

近年來，深圳供電局以電網生產實際和客戶需求為導向，從平臺建設、技術支持與服務等多維度提升電能質量。早在2012年即建成全國最大的城市電能質量監(jiān)測系統(tǒng)，有力推動了電能質量信息收集和事件分析工作。同時，該局還打造出全國首個電能質量綜合技術與服務平臺，研制出全國最大容量10千伏動態(tài)電能質量調節(jié)器(DVR)，為電能質量治理提供技術保障。

此外，該局在業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)專門增加電能質量治理服務內容，從源頭管控風險，并常態(tài)化安排工程師主動上門，提供設備檢測、敏感特性檔案、“私人訂制”改造方案等多樣化、個性化的增值服務，助力企業(yè)發(fā)展。

線上線下服務更精細讓客戶辦電快、體驗優(yōu)

如今的深圳福田中心區(qū)是珠三角最具資源集群價值的金融服務中心。而在8年前，這里還是一片“鋼筋叢林”，建設銀行總部大廈、深圳證券交易所等高層寫字樓陸續(xù)動工，用電需求正當時。

“我們提前協(xié)助客戶核查圖紙和設計方案，設計出符合高可靠性需求和國際化定位的供電方案。”深圳福田供電局配網規(guī)劃工作人員胡佳新說道。他們還精心設計業(yè)擴配套工程，試點建設充氣式電纜管道封堵，使施工時間縮減了50%，解決了招商銀行深圳分行大廈新增負荷的用電需求，獲得南方電網公司基建優(yōu)秀工程設計獎。

“以客為尊、和諧共贏”，簡短的8個字，深圳供電局持之以恒落到實處。

早在2015年，該局就將業(yè)擴投資界面延伸至客戶建筑產權紅線。客戶新增用電時，實現(xiàn)了家門口取電，大大減少了從公用變電站接引用電線路的負擔。近3年累計為客戶節(jié)省投資成本7.45億元，用電“最后一公里”由此得以更加暢通。

該局還在全市推行用電報裝“兩證辦理”機制(客戶申請只提供本人有效證件及物業(yè)權屬證明)，高壓業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)由5個壓縮至3個，低壓業(yè)擴報裝也由原來的3個減少至2個，客戶提交的材料縮減一半以上。

線下精簡流程，讓接電更快;線上同步打造供電服務O2O模式，讓客戶“一次都不跑”。目前，深圳供電局已實現(xiàn)所有用電報裝服務線上辦理，業(yè)擴線上受理比例超過80%?？蛻糁恍柰ㄟ^網上營業(yè)廳、微信即可發(fā)起業(yè)務申請，工作人員赴現(xiàn)場提供用電查勘、簽訂合同、裝表接電等一站式服務。

這項舉措廣受客戶好評。近日，深圳開沃汽車有限公司向深圳坪山供電局送來一面寫有“和諧電力衛(wèi)士，高新企業(yè)后盾”的錦旗。原來，由該公司投資的南京金龍深圳新能源汽車產業(yè)基地是深圳為打造“世界新能源汽車之都”而引進的重點工業(yè)項目，項目總投資20億元。深圳坪山供電局安排客戶經理詳細收集客戶需求，多次討論優(yōu)化供電方案和外線施工計劃，對項目業(yè)擴施工全程進行了組織、協(xié)調、設計、監(jiān)督和驗收，以“一站式服務”高效滿足建設用電需求。

“我們把滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，在技術、業(yè)務創(chuàng)新上全面發(fā)力，進一步提升業(yè)務效率、管理效益及服務品質，努力提供世界一流的客戶服務。”該局市場及客戶服務部主任黃慧山說。

“萬家燈火、南網情深”，服務內涵因時而變，服務客戶初心不改。

參照世界銀行營商環(huán)境調查評分標準，深圳供電局供電區(qū)域目前按照低壓接入“獲得電力”自評指標已達全球前15名。目前他們正以建設“智慧深供”為載體，推動高質量全面建成“兩精兩優(yōu)”世界一流企業(yè)，更好地服務于深圳率先建設社會主義現(xiàn)代化先行區(qū)。