近日，國家電網公司在北京召開新聞發(fā)布會，發(fā)布優(yōu)化營商環(huán)境服務工作情況。會上，記者了解到，國家電網公司對標世界銀行評價體系，首先在北京、上海兩地實施小微企業(yè)供電服務質量提升專項行動，全力精簡流程環(huán)節(jié)，加快接電速度，降低全接電成本，提高供電可靠性，預計全年可減少小微企業(yè)客戶投資近19億元。

省錢! 低壓容量提至160千瓦

案例：

北京白菊電器服務中心的報裝業(yè)務于3月21日上午提出申請，到3月23日當天下午就完成了全部施工送電，整個過程只用了3天。副總經理羅強覺得，更厲害的是“新裝的這部變壓器不再需要我們花錢，也不占用我們的空間。”

解讀：

低壓供電容量由原來的100千瓦提升到160千瓦，供電企業(yè)全額承擔了低壓項目表箱及以上設備設施投資。

國網北京市電力公司營銷部主任邱明泉和國網上海市電力公司營銷部主任陸爽介紹，容量提升之前，用電需求在100~160千瓦的客戶需要自己投資購買專屬變壓器和投資專用線路等，供電企業(yè)只是提供安裝和接電等服務。而在容量提升后，這一部分客戶被并入低壓客戶，可將線路直接并入公用電網，無需再安裝自己的變壓器。更重要的是，作為客戶自己的資產，變壓器等供電設備的后期維護也將耗費巨大的成本。將低壓容量提升至160千瓦，供電企業(yè)分擔了客戶的經濟和維護壓力，最大程度地將實惠分享給客戶。

數(shù)據(jù)：

國網北京電力自2月8日啟動新舉措以來，為客戶節(jié)約投資成本約3650萬元;截至3月20日，國網上海電力為客戶節(jié)約投資1856.6萬元。國家電網公司專職新聞發(fā)言人、外聯(lián)部副主任王延芳介紹，小微企業(yè)供電服務質量提升專項行動預計全年可減少小微企業(yè)客戶投資近19億元。

省時! 最少2個環(huán)節(jié)完成接電

案例：

上海青浦區(qū)朱家角房產公司負責人王為忠在接受媒體采訪時介紹，2月28日，朱家角房產公司通過“掌上電力”APP申請了“青浦朱家角鎮(zhèn)李莊村污水泵項目10kV接入工程”。“當天就有項目經理與我們聯(lián)系，約定第二天由供電企業(yè)的項目經理、工詢、設計、施工員，會同我們公司，五方協(xié)同開展聯(lián)合勘察，當場確定供電方案及施工方案，并明確告知我們需完成的配合工作，約定具體施工日期。”王為忠說，“與以往相比，這次辦電節(jié)省了許多環(huán)節(jié)，從申請到送電，僅用了4個工作日。”

解讀：

申請報裝的環(huán)節(jié)被壓縮為“申請受理”“外部工程施工”“裝表接電”3個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場具備直接裝表條件的，只需要“申請受理”“裝表接電”2個環(huán)節(jié)即可接電。同時，國家電網公司還實行接電限時制，接電時間控制在30天以內。

與以往相比，供電企業(yè)精簡了要求客戶參與的協(xié)商設計、商量供電方案以及涉及政府部門的審批、許可等環(huán)節(jié)，取消內部工程圖紙審核、中間檢查等環(huán)節(jié)，讓這些步驟全部由供電企業(yè)負責，不需客戶上門確認和親自參與政府部門審批，為客戶節(jié)省了大量時間。另外，政府提高工作效率和服務質量的各項措施，也為供電企業(yè)盡快辦理客戶申請業(yè)務提供了便利。

數(shù)據(jù)：

自2月8日以來，北京按照新模式完成接電1558戶;截至3月20日，上海完成客戶接電1482戶，國網北京、上海電力所有項目接電時間均在30天以內。

省力! 最多跑1次

案例：

最讓羅強和王為忠感慨的是，隨著供電服務質量的不斷提高，他們申請業(yè)務幾乎不用怎么跑營業(yè)廳了。王為忠在接受媒體采訪時說道：“優(yōu)化營商環(huán)境的舉措有效減少我們重復跑路的次數(shù)。像這次申請辦電，我只去了一次供電營業(yè)廳就解決了所有問題?？梢哉f，這是讓我們客戶花最少的錢，跑最少的路，交最少的材料，找最少的部門，在最短的時間里，獲得供電企業(yè)提供的高效、規(guī)范、便捷、滿意的服務。”

解讀：

互聯(lián)網時代，供電企業(yè)深度利用互聯(lián)網，可以為客戶爭取更多便利。記者從新聞發(fā)布會上了解到，國家電網公司加強服務創(chuàng)新，推行“互聯(lián)網+”營銷服務，建設統(tǒng)一的“網上國網”服務平臺，提供營業(yè)廳、手機APP、95598網站等多種服務渠道，主動服務、精簡手續(xù);實行客戶經理“一口對外、一站服務”，小微企業(yè)辦電“最多跑一次或上一次網”，小微企業(yè)辦電更省力、更省事。

國網北京、上海電力營銷部相關負責人介紹，實施小微企業(yè)供電服務質量提升專項行動以來，所有小微企業(yè)接電客戶基本實現(xiàn)了“一次都不跑”和“最多跑一次”，最大限度減少了客戶往返營業(yè)廳的次數(shù)。

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