國家電網(wǎng)公司:指尖上的智能交費
當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。近年來,國家電網(wǎng)公司踐行你用電,我用心的服務(wù)理念,運用互聯(lián)網(wǎng)+思維,創(chuàng)新開展智能交費業(yè)務(wù),讓客戶足不出戶就能輕松完成電費繳納。截至2016年年底,國家電網(wǎng)公司供區(qū)內(nèi)智能交
近年來,國家電網(wǎng)公司結(jié)合實際,加大力度推廣智能交費業(yè)務(wù),截至2016年年底,智能交費客戶占比接近35%。2017年,國家電網(wǎng)公司進一步深化推廣智能交費業(yè)務(wù),實質(zhì)就是依托用電信息采集等技術(shù)成果和“互聯(lián)網(wǎng)+”等線上渠道,以“預(yù)購電費、實時算費、線上催費、在線交費、遠程停復(fù)電”為主要特征,推行智能化的電費管理和服務(wù)方式,通過不斷拓寬交費渠道、優(yōu)化交費方式,讓客戶交費更方便。
如今,電費交納渠道越來越多。除傳統(tǒng)營業(yè)廳交費外,人們還可以通過95598網(wǎng)站、“掌上電力”、電力微信、支付寶、充值卡、“電e寶”、POS機有線電視等20余種渠道交費,城市“十分鐘交費圈”和農(nóng)村交費“村村設(shè)點”建設(shè)目標均已實現(xiàn),老百姓明顯感覺到交電費越來越省心。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)的深入應(yīng)用,智能交費實現(xiàn)了電費每日測算、余額不足提醒、電費信息自動推送、線上交費、信息互動五大功能,從根本上減輕了人工上門催交電費、停送電的繁雜勞動,客戶也能輕松便捷地從手機中獲取諸如電量電費信息、自助復(fù)電,以及電費小紅包等消息。
智能交費業(yè)務(wù)推動了營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,用電信息和電費通過智能電表在供電公司與用電客戶之間自由交互,客戶躺在家里的沙發(fā)上就能一鍵交費,不用再費時費力地跑去供電所了。
讓“互聯(lián)網(wǎng)+”更多惠及生活
運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,充分挖掘大數(shù)據(jù)價值,通過數(shù)據(jù)共享,讓智能交費走入更多客戶生活,最大限度方便人民群眾。國家電網(wǎng)公司推廣的智能交費業(yè)務(wù)的目的正在于此,“一鍵交費”讓交電費不再是難事!
金善玉今年要出國務(wù)工,但家里有件事讓她一直放心不下。
“以前,我父母家的電費都是我給他們交,老人歲數(shù)大了,行動不方便。我出國后,誰幫他們交電費?”金善玉犯了難。
今年52歲的金善玉,是延邊當(dāng)?shù)氐囊幻诵輪T工。退休后,閑不下來的她與朋友一起到韓國務(wù)工。而她年近80歲的父母住在延邊,自己出國之后家里電費怎么交,成了她的心頭病。有這種煩惱的,不止金善玉一人,在吉林延邊朝鮮族自治州,大部分朝鮮族人都有出國務(wù)工的經(jīng)歷,交電費雖然不是大事,帶來的煩惱可不小。
如今這個難題,有了解決辦法。
聽說了金善玉的憂慮,供電營業(yè)廳的工作人員幫她在手機上下載了“掌上電力”APP。
出國前,金善玉將父母的用電戶號綁定了自己手機上的“掌上電力”。“去韓國的第一個月,我就登陸‘掌上電力’和支付寶,給父母家電表預(yù)存上電費,非常方便。”金善玉的手機在韓國接收不到來自國內(nèi)的短信,每個月她都會參照前些年父母的用電量存上一筆電費。不僅如此,她還可以隨時登陸“掌上電力”查詢家里的用電量情況。后來,金善玉又參加“電e寶”的電費代扣業(yè)務(wù),每個月的電費由供電公司自動從“電e寶”余額上扣除,簡單又省心。
隨著智能手機的普及,如今,吉林有越來越多像金善玉這樣的用電客戶選擇電力智能交費。國網(wǎng)吉林省電力有限公司總經(jīng)理王金行介紹說:“如今延邊全州112萬用電客戶實現(xiàn)了智能交費全覆蓋,整個吉林省的智能交費客戶也已達到1284萬戶,占全部客戶的97.7%,基本實現(xiàn)全智能交費。”
不僅是吉林,國家電網(wǎng)公司營銷部相關(guān)人士告訴記者,截至2016年年底,國家電網(wǎng)累計推廣智能交費客戶1.51億戶,占比為34.7%。吉林、天津、北京、寧夏、河北、蒙東、新疆等地智能交費客戶占比超過90%,已經(jīng)接近或基本實現(xiàn)全覆蓋。“智能交費,動動手指就能解決大問題,而且交費的方式有很多種,不用來回跑,交費省心又省時,對于我們來說這是好事。”家住北京朝陽區(qū)光華路2號陽光100國際公寓的王芳在用“掌上電力”完成智能交費后,對記者說。
開通智能交費業(yè)務(wù)的客戶可以通過“掌上電力”“電e寶”、銀行代收劃撥、支付寶網(wǎng)上充值、便民服務(wù)網(wǎng)點、24小時自助終端等多渠道交費充值,避免了客戶往返柜臺和現(xiàn)金交易帶來的種種不便。“通過不斷豐富智能交費手段,北京居民客戶網(wǎng)絡(luò)渠道交費率從2014年的7%提升至2016年年底的60%。我們推出的24小時‘應(yīng)急送電’服務(wù),自2014年開展以來,累計受理了40萬筆,獲得了客戶的廣泛好評。”國網(wǎng)北京市電力公司營銷部負責(zé)人告訴記者。
另外,智能交費業(yè)務(wù)的遠程費控系統(tǒng)還可以幫助客戶做到科學(xué)用電、節(jié)約用電。客戶通過“掌上電力”或“電e寶”手機客戶端能夠方便地查詢到每日用電情況。同時,智能電表將各種電器待機時的微小耗電記錄了下來,幫助客戶在日常生活中節(jié)省用電開支。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷服務(wù)領(lǐng)域的深入應(yīng)用,電網(wǎng)企業(yè)營銷服務(wù)自動化水平不斷提升。人們交費方式更便捷,用電服務(wù)更互動,供電服務(wù)開啟了智能化新時代。
原標題:指尖上的智能交費

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