牡丹江供電：強(qiáng)化項(xiàng)目集約化管理開(kāi)發(fā)客戶(hù)端服務(wù)平臺(tái)

2013-12-12 16:53:20 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

強(qiáng)化項(xiàng)目集約化管理，開(kāi)發(fā)客戶(hù)端服務(wù)平臺(tái)，是國(guó)網(wǎng)牡丹江供電公司提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措。11月29日，在國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司電費(fèi)及營(yíng)業(yè)二所，該所負(fù)責(zé)人就該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)

強(qiáng)化項(xiàng)目集約化管理，開(kāi)發(fā)客戶(hù)端服務(wù)平臺(tái)，是國(guó)網(wǎng)牡丹江供電公司提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措。”11月29日，在國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司電費(fèi)及營(yíng)業(yè)二所，該所負(fù)責(zé)人就該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階的新舉措介紹說(shuō)。

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)牡丹江供電公司從解決骨干網(wǎng)架、配電網(wǎng)“兩頭薄弱”“卡脖子”“過(guò)負(fù)荷”等電網(wǎng)薄弱點(diǎn)和節(jié)能降耗、新能源接入、扶助重要客戶(hù)，開(kāi)發(fā)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目等急需供電項(xiàng)目及增供擴(kuò)銷(xiāo)渠道等方面思考，結(jié)合國(guó)網(wǎng)牡丹江供電公司發(fā)展需要，按照項(xiàng)目建設(shè)必要性和可行性，對(duì)2014年擬建項(xiàng)目計(jì)劃的科學(xué)性、合理性進(jìn)行分析，該公司要求各部門(mén)高度重視此項(xiàng)工作，按照規(guī)劃引領(lǐng)計(jì)劃，規(guī)劃計(jì)劃一條線(xiàn)，高效高質(zhì)完成工作內(nèi)容，由各項(xiàng)目管理部門(mén)做到論證充分，重點(diǎn)突出，拒絕重報(bào)、漏報(bào)項(xiàng)目的現(xiàn)象，同時(shí)結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際，做好項(xiàng)目排序工作。

11月27日，牡丹江市西安區(qū)的用電客戶(hù)陳先生來(lái)到國(guó)網(wǎng)牡丹江供電公司電費(fèi)及營(yíng)業(yè)二所供電營(yíng)業(yè)廳，僅用3分鐘就辦完了增容申請(qǐng)業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，陳先生感嘆地說(shuō)：“你們?yōu)榭蛻?hù)著想越來(lái)越周到。我提前打個(gè)電話(huà)，你們?cè)敿?xì)解答，我才能準(zhǔn)備全材料，辦起業(yè)務(wù)來(lái)省時(shí)方便簡(jiǎn)單。”原來(lái)，從沒(méi)辦過(guò)這類(lèi)業(yè)務(wù)的陳先生，在來(lái)之前打電話(huà)向營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，立即就收到咨詢(xún)員發(fā)送來(lái)的包含所需資料清單短信。他根據(jù)短信提示，把材料準(zhǔn)備好才來(lái)辦業(yè)務(wù)，結(jié)果不但很順利，速度還很快。

近期，國(guó)網(wǎng)牡丹江供電公司針對(duì)客戶(hù)不熟悉業(yè)務(wù)流程、營(yíng)業(yè)員存在個(gè)性差異等情況，兌現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中所需資料信息一次性告知業(yè)務(wù)，對(duì)40余項(xiàng)用電業(yè)務(wù)分類(lèi)分析，明確每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理所需資料清單，用電客戶(hù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)別在營(yíng)業(yè)廳自助查詢(xún)機(jī)上直接查詢(xún)所需資料目錄，并能圖文并茂地查看資料樣式及相關(guān)要求，輸入手機(jī)號(hào)碼可實(shí)時(shí)接收所需資料明細(xì)的提醒短信。

另外，客戶(hù)撥打營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)電話(huà)，提供手機(jī)號(hào)碼即可接收由咨詢(xún)員根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求發(fā)送的所需資料清單提醒短信。從根本上保證了信息告知的準(zhǔn)確性和客戶(hù)準(zhǔn)備資料的完整性，避免客戶(hù)因資料準(zhǔn)備問(wèn)題往返跑冤枉路，也大大提高業(yè)務(wù)辦理效率和質(zhì)量。

責(zé)任編輯：和碩涵

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