云南電網(wǎng)信息中心以“四化”為抓手積極探索信息化創(chuàng)先路徑

2013-10-14 11:45:29 本站　點擊量：評論 (0)

信息中心如何創(chuàng)先？如何通過創(chuàng)先實現(xiàn)南網(wǎng)十二五信息化規(guī)劃提出的要推動信息化管理業(yè)務(wù)向集約化、精益化管理不斷發(fā)展提升的要求？這些都是值得深思的問題經(jīng)過一系列的調(diào)研分析，信息中心結(jié)合自身工作實際，

信息中心如何創(chuàng)先？如何通過創(chuàng)先實現(xiàn)南網(wǎng)“十二五”信息化規(guī)劃提出的“要推動信息化管理業(yè)務(wù)向集約化、精益化管理不斷發(fā)展提升”的要求？這些都是值得深思的問題.經(jīng)過一系列的調(diào)研分析，信息中心結(jié)合自身工作實際，提出以“生產(chǎn)精益化、管理精益化、方式信息化、隊伍專業(yè)化”的“四化”為抓手的信息創(chuàng)先工作思路，并以“管理提升軟課題”的研究實施為落腳點，制定具體方案，將軟課題研究融入安全生產(chǎn)全過程，在生產(chǎn)精益化、管理精益化、方式信息化、隊伍專業(yè)化4個方面進(jìn)行了系統(tǒng)謀劃和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把方案細(xì)化為一條條措施，實實在在地加以落實，并以此為切入點探索信息化創(chuàng)先路徑，實現(xiàn)信息領(lǐng)域的創(chuàng)先。

同業(yè)對標(biāo)打開視野

  為借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，改進(jìn)和提升云南電網(wǎng)信息化項目和運維管理，由信息中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊，分別對浙江省電力公司信息通信分公司、四川省電力公司信通公司等地進(jìn)行對標(biāo)學(xué)習(xí)。對標(biāo)學(xué)習(xí)主要內(nèi)容包括電網(wǎng)的信息化項目管理、呼叫中心運行管理經(jīng)驗、信息化運維管理模式、數(shù)據(jù)中心建設(shè)情況等多項內(nèi)容。對標(biāo)學(xué)習(xí)帶來成果累累，建成并投運了信息呼叫中心和監(jiān)控中心，呼叫中心與監(jiān)控中心的投入運行，對做好網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運行維護(hù)，樹立規(guī)范統(tǒng)一的信息運維服務(wù)形象，全面提升云南電網(wǎng)信息運維服務(wù)水平及用戶滿意度具有重要意義，也是IT運維服務(wù)由“被動”到“主動”的一個大轉(zhuǎn)變。建成后的IT服務(wù)呼叫中心及監(jiān)控中心，定位為云南電網(wǎng)公司的省級IT服務(wù)及監(jiān)控機構(gòu)。其中，呼叫中心的功能是實現(xiàn)全省IT服務(wù)請求的統(tǒng)一接入及統(tǒng)一受理，監(jiān)控中心的功能包括收集、監(jiān)控各類信息系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)，對各級異常予以及時處理。同時，也具備云南電網(wǎng)公司信息化運維體系及信息化工作成果展示的功能。呼叫中心與監(jiān)控中心的啟用，極大提升了云南電網(wǎng)公司IT服務(wù)與IT運維的水平。

統(tǒng)籌資源，隊伍專業(yè)化水平不斷提升

“這是一次明確任務(wù)的‘領(lǐng)命會’，項目實施負(fù)責(zé)人可以在中心范圍內(nèi)自己自由組合項目工作組成員……”在云南電網(wǎng)信息中心2013年重點工作任務(wù)分解動員會上，該中心主任施勇如是說。

會議通過整合全中心人力資源，以項目經(jīng)理的方式作為完成任務(wù)的主體，相關(guān)職能部門只是履行督辦和檢查職能，具體項目過程實施則完全以“實施負(fù)責(zé)人”為主，由“實施負(fù)責(zé)人”自由組合項目工作組成員，對項目工作的完成情況，則以積分機制進(jìn)行考評、獎懲。“我們這樣做的目的，主要是希望通過項目負(fù)責(zé)人機制創(chuàng)造機會，加強對人才的培養(yǎng)，通過承擔(dān)重要工作，加速人才成長，從而實現(xiàn)信息中心整體活力最優(yōu)……”，會上，施勇主任解釋了這樣改進(jìn)的初衷。“沒有問題……，沒有問題……”每個項目“實施負(fù)責(zé)人”在“領(lǐng)命”時都語氣堅定，信心滿滿，會議室內(nèi)激情洋溢……。

  在基層層面，隊伍專業(yè)化做得怎樣呢？“部門組建之初，我最擔(dān)心的是這些原來作為工作班成員的年輕人，在信息通信一體化組織架構(gòu)調(diào)整后被推到了工作負(fù)責(zé)人角色，他們能承擔(dān)重任嗎？”同樣年輕的網(wǎng)絡(luò)分中心主任馬文道出了自己當(dāng)初的擔(dān)憂，“但是現(xiàn)在，他們都做得很好，運維專責(zé)蘇文偉、黃祖源、陳何雄、項目專責(zé)彭秋霞……他們組織開展了數(shù)據(jù)中心機房、科技園數(shù)據(jù)中心機房IT設(shè)備巡視定檢600余次，完成了近300次的ITSM系統(tǒng)流程的處理及相應(yīng)的配合、工作監(jiān)護(hù)等工作。共完成3A認(rèn)證添加、VPN賬號開通，PKI數(shù)字證書等項目工作，用戶故障受理滿意率達(dá)100%……在這一系列的工作中，我們都把任務(wù)明確到人，以一個項目培養(yǎng)一個項目負(fù)責(zé)人的方法，加強對年輕員工的培養(yǎng)，通過一個個項目的推進(jìn)，大家每個人都承擔(dān)了項目負(fù)責(zé)人的工作。我們還把所需運維的系統(tǒng)劃分到了具體的責(zé)任人，也算是一種承包到個人的方式……”這位“80后”的年輕干部、曾經(jīng)的“先進(jìn)生產(chǎn)者標(biāo)兵”對帶隊伍有著自己獨到的見解,“我也經(jīng)歷過凡事大家都等著安排布置的階段，那時問大家下個月計劃要做什么事，大家會面面相覷看著我，最后會說：等領(lǐng)導(dǎo)安排嘛。這讓我萌生了讓大家都來做負(fù)責(zé)人的想法”，系統(tǒng)思考是一種理念的根本轉(zhuǎn)變，更是一種從點到面的深層次提升，因為要能完整做好一項工作，自己就必須從頭至尾有系統(tǒng)思考，而不是依靠別人來安排，“我就是這樣讓大家‘等安排’的思想慢慢淡化，主動工作能力得到大大提升”，在這些年輕負(fù)責(zé)人的積極努力下，中心組織開展了針對全省重要網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的一系列網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，組織開展了麗江、迪慶、怒江、德宏四供電局的廣域網(wǎng)互聯(lián)優(yōu)化工作，確保了廣域網(wǎng)主備鏈路業(yè)務(wù)迂回正常，配置達(dá)到最優(yōu)。對云南電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)出口進(jìn)行了優(yōu)化工作，包括電信與聯(lián)通鏈路調(diào)整及流量策略優(yōu)化工作，實現(xiàn)同一運營商冗余鏈路的自動倒換，提高了業(yè)務(wù)可靠性。

  “我們可以說是從‘一片空白’經(jīng)過部門、中心的培養(yǎng)在短期內(nèi)基本達(dá)到了‘獨立承擔(dān)工作’，能有這樣的機會真的很有幸……”青年員工蘇文偉對這樣的機制充滿了認(rèn)同。

目前，信息中心已有16人取得CCNA證書，4人取得CCNP證書，4人取得CISP證書，2人取得行業(yè)等保證書，11人取得ITIL證書，隊伍專業(yè)化初見成效。

提升高度，精益化管理嘗試與國標(biāo)接軌

精益化的業(yè)務(wù)管控就是通過各種專業(yè)管理信息的綜合聯(lián)動分析，真正達(dá)到“集中管理、統(tǒng)一管理、基于業(yè)務(wù)的管理”。信息中心管理提升研究將借鑒信息技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)、最佳實踐以及研究報告，包括運營管理與價值鏈、最新的在信息化治理和管控方面的ValIT(IT價值管理)、RiskIT(IT風(fēng)險管理)、COBIT 5.0(信息技術(shù)控制目標(biāo))、eSCM(信息技術(shù)外包成熟度模型)、CIO模型等最新業(yè)界文獻(xiàn)，針對云南電網(wǎng)的特性和實際環(huán)境進(jìn)行專題研究，形成符合該中心的運營管理機制、風(fēng)險管控框架及信息化治理和績效管理框架的研究，制訂符合本中心的具體落地規(guī)劃，使信息中心的管控能力和運行效率持續(xù)改善，為云南電網(wǎng)實現(xiàn)和達(dá)成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)提供更有力的支撐。

  為做好軟課題研究，信息中心制定了詳細(xì)的研究方案和推進(jìn)計劃，成立了“生產(chǎn)精益化、管理精益化、方式信息化、隊伍專業(yè)化”四個工作組，并對各個工作組的研究方向、研究內(nèi)容及研究后需提交的研究交付物及每個研究課題完成的時間等都進(jìn)行了細(xì)化和明確。

  研究將貫穿信息中心2013年全年相關(guān)的各項安全生產(chǎn)工作，按照生產(chǎn)精益化、管理精益化、隊伍專業(yè)化和方式信息化“四化”研究目標(biāo)，將通過11個子項目的研究，最終形成36項具體的研究成果。

  要追求更高水平的管理，必須依托于信息化的驅(qū)動。信息中心作為云南電網(wǎng)公司信息化的執(zhí)行機構(gòu)，加強自身信息化創(chuàng)先的探索與實踐，對于促進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息運維將起到積極的促進(jìn)和推動作用，而今年將應(yīng)用“3C”技術(shù)，建設(shè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)C網(wǎng)，形成省-地-縣上下貫通的萬兆主干、千兆接入的信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)架構(gòu)，“云計算”、“SOA企業(yè)信息集成平臺”、“知識管理平臺”等研究成果的實用化，將為管理體系的高效運作提供有力支撐。這，或許就是信息中心創(chuàng)先探索的終極意義。

責(zé)任編輯：和碩涵

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