近日，公司信息運(yùn)維呼叫中心采用AVAYA語(yǔ)音系統(tǒng)并正式測(cè)試、上線運(yùn)行。該新語(yǔ)音平臺(tái)的上線運(yùn)行，使語(yǔ)音通話處理能力得到升級(jí)，坐席接通率得到進(jìn)一步優(yōu)化，可對(duì)話務(wù)數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合、對(duì)相關(guān)報(bào)表進(jìn)行展示，進(jìn)一步提升信息運(yùn)維呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)的承載能力和健壯性，不斷提高用戶體驗(yàn)和滿意度。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的不斷升入，各級(jí)用戶對(duì)于自助報(bào)修服務(wù)平臺(tái)的需求非常強(qiáng)烈，希望能夠在實(shí)現(xiàn)話務(wù)受理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)展服務(wù)渠道。在本次系統(tǒng)操作前，信息中心進(jìn)行了全面的橫向與縱向影響范圍評(píng)估，明確了需要管控最主要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，成立專業(yè)工作小組機(jī)構(gòu)、建立通訊機(jī)制，并形成詳盡的切換方案。本次語(yǔ)音系統(tǒng)測(cè)試與上線共投入40名專業(yè)技術(shù)人員，其操作內(nèi)容主要包括新語(yǔ)音平臺(tái)安全加固、功能測(cè)試以及軟電話與呼叫中心系統(tǒng)集成測(cè)試等方面。 （曾宣）