并向客戶收取相應服務費用的管理流程。

IT服務財務管理流程包括IT投資預算、IT服務成本核算和服務計費三個子流程，其目標是通過量化服務成本減少成本超支的風險、減少不必要的浪費、合理引導客戶的行為，從而最終保證所提供的IT服務符合成本效益的原則。IT服務財務管理流程產(chǎn)生的預算和核算信息可以為服務級別管理、能力管理、IT服務持續(xù)性管理和變更管理等管理流程提供決策依據(jù)。

IT服務持續(xù)性管理：IT服務持續(xù)性管理是指確保發(fā)生災難后有足夠的技術、財務和管理資源來確保IT服務持續(xù)性的管理流程。IT服務持續(xù)性管理關注的焦點是在發(fā)生服務故障后仍然能夠提供預定級別的IT服務，從而支持組織的業(yè)務持續(xù)運作的能力。因此，IT服務持續(xù)性管理必須立足于組織的業(yè)務持續(xù)性管理。

可用性管理：可用性管理是通過分析用戶和業(yè)務方的可用性需求并據(jù)以優(yōu)化和設計IT基礎架構的可用性，從而確保以合理的成本滿足不斷增長的可用性需求的管理流程。

可用性管理是一個前瞻性的管理流程，它通過對業(yè)務和用戶可用性需求的定位，使得IT服務的設計建立在真實需求的基礎上，從而避免IT服務運作中采用了過度的可用性級別，節(jié)約了IT服務的運作成本。

能力管理：能力管理是指在成本和業(yè)務需求的雙重約束下，通過配置合理的服務能力使組織的IT資源發(fā)揮最大效能的服務管理流程。

能力管理流程包括業(yè)務能力管理、服務能力管理和資源能力管理三個子流程，其中業(yè)務能力管理子流程主要關注當前及未來的業(yè)務需求，服務能力管理子流程主要關注當前IT服務的品質(zhì)是否能夠支持正常的業(yè)務運作，而資源能力管理子流程主要關注所有服務提供賴以進行的技術基礎，確保IT基礎設施中所有組件能發(fā)揮最大的效能。

5.結束語

本文從國內(nèi)到國外信息化發(fā)展趨勢來看，充分說明了信息化工程的未來市場將著眼于運維管理服務，因此，信息化監(jiān)理工作在運維階段的作用充分體現(xiàn)出實質(zhì)性監(jiān)理的工作水準，賽迪監(jiān)理將監(jiān)理工作從過去的全天候監(jiān)理轉型為全過程實質(zhì)性監(jiān)理，利用超前的工作理念，先進的管理工具，結合多年的項目經(jīng)驗立足于信息化后時代中。