一、目標(biāo)管理，知易行難

       在IT項(xiàng)目中，目標(biāo)管理的影子隨處可見，但要真正使員工的積極性發(fā)揮出來，并不是“影子”所能完成的。正所謂“知易行難”，目標(biāo)管理并不僅僅是管理目標(biāo)這么簡單，它有一套完備的目標(biāo)體系。它需要科學(xué)的方法，需要一種對(duì)時(shí)機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)、分寸的把握和判斷的能力。

       （1）什么是目標(biāo)管理

       目標(biāo)管理是管理大師彼得·德魯克在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，他提出目標(biāo)管理與自我控制的相互結(jié)合使用。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。MBO（ManagementByObjectives，目標(biāo)管理）是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的任務(wù)與目的，給各層級(jí)人員從上至下制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并且各層人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成指定任務(wù)的一種管理方法。

       去掉繁復(fù)的理論體系的包裹，目標(biāo)管理其實(shí)很樸素，手段其實(shí)很簡單。它需要做好三件事--目標(biāo)設(shè)定、制定計(jì)劃并控制、度量目標(biāo)達(dá)成度。也就是說，項(xiàng)目啟動(dòng)前要有目標(biāo)和計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中要有控制，項(xiàng)目結(jié)束之后要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行度量。目標(biāo)管理的關(guān)鍵點(diǎn)在一頭一尾，頭是分層級(jí)設(shè)定目標(biāo)，尾就是考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。

       因此，目標(biāo)管理是一種程序或過程，項(xiàng)目管理者通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)確定了項(xiàng)目總體目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門/團(tuán)隊(duì)以及各個(gè)員工的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。所以，目標(biāo)管理量化了目標(biāo)，從而使目標(biāo)具體化、可視化。

       （2）目標(biāo)分解與考核量度

       目標(biāo)管理是通過目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)目的的一種管理方法。過程不重要，結(jié)果重要?？赡芄芾磉^程是松散的，但結(jié)果卻是受到控制的。在目標(biāo)分解過程中，權(quán)、責(zé)、利三者明確，只有每個(gè)員工完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)項(xiàng)目的總目標(biāo)才有完成的希望。

       總的來說，目標(biāo)管理加大了對(duì)員工的績效考核力度。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級(jí)并不過多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。

       （3）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

       一是目標(biāo)管理對(duì)項(xiàng)目內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來良好的績效。例如，對(duì)于在技術(shù)上具有可分性、可量化的工作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會(huì)起到立竿見影的效果，而對(duì)于技術(shù)不可分的任務(wù)則難以實(shí)施目標(biāo)管理。二是目標(biāo)管理有助于改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分工。例如，由于項(xiàng)目目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。

       （4）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)

       在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點(diǎn)。主要表現(xiàn)在：一是IT項(xiàng)目內(nèi)的許多目標(biāo)都難以定量化、具體化，或許多工作在技術(shù)上不可解，或項(xiàng)目環(huán)境的可變因素越來越多，使項(xiàng)目活動(dòng)的不確性越來越大，這些都使得IT項(xiàng)目的許多活動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。二是目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費(fèi)時(shí)間的，同時(shí)每個(gè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能會(huì)忽略了相互協(xié)作和總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滋長本位主義、臨時(shí)觀點(diǎn)和急功近利傾向。三是有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。

       二、為什么目標(biāo)管理也會(huì)走進(jìn)死胡同？

       我在接手這個(gè)IT項(xiàng)目后，立即按照目標(biāo)管理的方法制定了項(xiàng)目目標(biāo)，并進(jìn)行目標(biāo)分解，細(xì)化責(zé)任，同時(shí)也進(jìn)行的目標(biāo)量度和考核。但結(jié)果是讓我意想不到，項(xiàng)目績