2019年，錫林郭勒電業(yè)局廣大干部職工緊緊圍繞“電量破百億，企業(yè)上等級”的工作目標，團結一心，合力共為，攻堅克難，積極應對各種壓力和挑戰(zhàn)，主動在開拓電力市場、提升服務品質、推進創(chuàng)新創(chuàng)效上聚焦發(fā)力，以大營銷、大服務來贏得大市場，增供擴銷成效顯著，售電量一路飆升，連續(xù)11個月以來實現(xiàn)兩位數(shù)速度增長,增速居內蒙古電力公司9家供電單位之首。截至12月，錫林郭勒電業(yè)局供電量完成100.07億千瓦時，售電量完成97.04億千瓦時，同比增長25.92%，創(chuàng)歷史新高。

以“大市場”為切入點

開拓市場新篇章

年初以來，在錫盟銀漫礦業(yè)2.23事故、全盟經濟增速放緩等復雜多變的電力市場環(huán)境的影響下，面對增供擴銷的嚴峻形勢，該局始終堅持以市場為導向，加強專業(yè)部門協(xié)同聯(lián)動售電量，統(tǒng)籌供售一體化管理，齊心協(xié)力提高市場占有率，真正做到全員營銷拓市場、上下同心保增長。開拓新增用電市場，穩(wěn)增量、挖潛量，全年多次深入工業(yè)園區(qū)開展負荷調研，推動16.11萬千瓦內蒙古大唐鼎旺、九鏈科技等優(yōu)質負荷落地。充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，搶抓外送機遇，開辟東部電力市場，成為內蒙古電力公司外送電量最大的盟市供電單位,通過金源口電廠計量點下移、220千伏寶拉格開閉站雙母雙分改造、優(yōu)化系統(tǒng)運行方式等措施，使內蒙古創(chuàng)源金屬有限公司用網負荷穩(wěn)定在37.5萬千瓦左右，該客戶全年用網電量達26.57億千瓦時，同比增長187.60%。全力盤活長期停產企業(yè)，幫助東蘇泰高水泥、白旗華利冶金解決用電中的實際困難，使企業(yè)恢復生產，增加穩(wěn)定用網負荷3萬千瓦。推動落實多邊交易政策，今年新增多邊交易客戶22戶，完成交易電量59.76億千瓦時，同比增加23.68億千瓦時。

以“大服務”為落腳點

畫好服務同心圓

該局堅持以客戶為中心，充分發(fā)揮服務窗口和面向社會大平臺的作用，推動各專業(yè)根植服務理念，形成高效聯(lián)動的客戶服務“同心圓”。完善內外服務體系建設，充分發(fā)揮好客戶服務委員會“戰(zhàn)略引領、規(guī)劃研究、資源調配、協(xié)調評價”作用，提高解決問題的時效和質量，真正做到以優(yōu)質服務“贏”電量。優(yōu)化95598業(yè)務管理模式，成立急修快速響應班，深化一級95598、二級服務調度、三級急修快響橫向協(xié)同、縱向貫通的業(yè)務職能，切實加快客戶訴求響應速度。全力優(yōu)化電力營商環(huán)境，由營銷牽頭，協(xié)調計劃、配網、物資、生產等相關專業(yè)，全面落實“三零”服務工作，積極推行辦電業(yè)務“一證受理”“線上報裝”“一站服務”，開通同城異地受理業(yè)務，建立完善“大客戶代表負責制”及小微企業(yè)辦電“綠色通道”制度，主動對接服務，了解客戶需求，優(yōu)先服務、專人負責、重點督辦，實現(xiàn)業(yè)擴報裝從簡從快辦理，持續(xù)提升客戶“獲得電力”指數(shù)。

以“大營銷”為出發(fā)點

管理創(chuàng)新謀發(fā)展

全年以“創(chuàng)新帶動工作進步、創(chuàng)新助推管理提升、創(chuàng)新引領發(fā)展方向”為基調，勇于嘗試，敢于創(chuàng)先。大力推廣草原特色項目，推進“新時代·新發(fā)展·新服務”錫電服務提升工程的實施，持續(xù)深化草原牧區(qū)特色供電服務模式，推廣草原“七色花”、“光明驛站”、“智慧口岸”、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所等項目應用，為客戶提供個性化、精準化、信息化的草原特色供電服務。各生產部門堅持“少停多供”原則，合理安排檢修計劃，充實帶電作業(yè)隊伍，拓展帶電作業(yè)項目，大力推動停電作業(yè)向不停電作業(yè)轉化，最大限度減少電量損失。截止12月29日，該局共計完成帶電作業(yè)684次，同比增加132次，城市用戶平均停電時間完成10.31h/戶，同比去年降低0.52h/戶，城鎮(zhèn)用戶供電可靠性同比上升0.006%，電壓合格率同比增長0.52%，有效保障了廣大客戶的電力供應。主動服務電能替代，為內蒙古師范大學二連浩特國際學院供暖燃煤設備進行電能替代改造，截至12月，累計電采暖供電619戶，進一步減少二氧化碳排放，助力清潔能源發(fā)展，打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)。

2019年，該局以百億售電量目標為引領，推進部門協(xié)作融合、服務出新創(chuàng)效、技術創(chuàng)新突破、管理提檔升級。未來，該局將進一步研判市場形勢，深挖潛力，提質增效，優(yōu)化環(huán)境，不斷提高精益化管理水平，提升客戶服務滿意度，為建設“兩強三優(yōu)”北疆一流供電企業(yè)注入發(fā)展新動能售電量，為推動“全新責任蒙電”高質量發(fā)展交出錫電新答卷。

文/蔡曉晨 趙興安

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編輯：王偉光 審核：王偉總第654期 第2722條