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“軟電話”的實現(xiàn)方法

2013-12-12 10:45:38 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要：總結(jié)了軟電話和CTI技術(shù)的研究狀況，分析比較了實現(xiàn)軟電話的各種方法。C S模式中的軟電話的設(shè)計方法比較簡單，可以快速實現(xiàn)。B S模式的軟電話目前廣泛使用，具有C S模式無可比擬的優(yōu)點，被廣泛應(yīng)用于許多行

4.3 功能的實現(xiàn)過程

軟電話的各項功能在Cphone類中實現(xiàn)，各種事件具體的實現(xiàn)方法是調(diào)用Genesys提供的相應(yīng)的API函數(shù)，實現(xiàn)的順序為先初始化CTI服務(wù)器的IP地址和端口號，然后連接CTI服務(wù)器，爾后注冊分機號和Agent_id，然后可以調(diào)用相應(yīng)的功能。

5. 總結(jié)

     以上說明了在使用兩種不同的中間件時，開發(fā)軟電話的應(yīng)該注意的關(guān)鍵技術(shù)，Genesys中間件常用于大型呼叫中心的開發(fā)，Dialogic中間件常用于中小型呼叫中心的開發(fā)，由于B/S架構(gòu)比C/S有很多優(yōu)勢，這兩種開發(fā)軟電話的方法有一定的代表性。


參考文獻
1.         Genesys Docs--6.5 Genesys Interaction SDK Developer’s Guide
2.         CncallCtc ActiveX控件使用說明書
3.         計算機電話系統(tǒng)－CTI與呼叫中心―Michael Bayer著